せどりをやっていてたまにある購入者からのクレームについてとその対応

こんにちは哲也です。

 

せどりをまだやったことのない人にとっては

始めるブレーキにもなりかねない

購入者からのクレームとその対応についてですが

 

正直言うと購入者からのクレームというのは

ビジネスでは絶対避けては通ません。

 

どんなビジネスをやろうとも

売る側・買う側

という関係性が成立している以上、

年に何回かは購入者からのクレームというのは

来るものと思っておいたほうがいいです。

 

 

サラリーマンで営業など顧客に直に接する機会が

少ない人はこの対応に不安を覚える人がいるかもしれません。

 

私がそうでしたし・・・・

 

極端に言うと

これらが発生した時のマニュアルなどがないと行動できない!!!

と思う人もいるかもしれません。

 

 

ですがそれは間違いです。

(せどりできる環境にいる人は今すぐにでも始めましょう!行動しましょう!)

 

そしてせどりをやっていて基本的に購入者からのクレームに対して

できることは一つしかないでしょう。

 

謝って返金する。

 

 

これ以外の対応はないでしょう。

(前提としてこちら側(出品者側)に非があったっ場合)

 

購入者側に何か問題はなかったのか?

と粗捜しをしてやりあっても

メリットはないです。

 

売った商品について何か問題があって

それについてのクレームが来た場合は

それがメーカー側の責任だったとしても

とりあえずはすぐに謝って返金の対応をとるのがベストです。

 

そして、

これは私がせどりをやってみて意外だと思ったことですが

意外と購入者からのクレームというのは少ないということです。

 

 

ここからはAmazonで販売していて顧客とのクレーム対応について記載します。

 

 

私はAmazonのFBAを利用しているので

商品を出品してからFBAに納品してしまって以降は

やることは基本的にないので

顧客の方から連絡が来ることは少ないです。

 

クレームについても配送について遅いとか、

時間通りに配達していないだったり

おそらくは配送中の商品の破損等

のクレームもすべてAmazonが対応してくれますので

もし、出品者へ連絡が来てもAmazonに丸投げでOKです。

 

商品自体に問題があったり出品者のミス

例えば、

コンディション状態の説明不足だったり付属品の欠品などでしょうか。

後は再生ができないなどのメーカー側の問題も含めて

これらについてはもう↑で述べた通り謝って返金するしかないです。

AmazonFBAを利用していれば返金処理も

商品が返品された時点で自動でやってくれるので

私たちがやることはないです。

 

 

私のAmazonのアカウントで言うと商品の問題があっての返金は

31日間で1件だけです。そんなものです。

その他はすべて受け取り要求がないため商品が戻ってきたり

でこれらは自動でまた再出品されます。

 

 

 

次にヤフーオークションでの顧客とのクレーム対応についてですが

 

ヤフーオークションは出品から配送まで

すべて自分で行わないといけないので。

 

その工程にミスがあったり、

意図的に入札され易いように商品状態を偽ったりすると

ダイレクトに悪評価としてクレームが来ます。

 

ヤフオクは個人間の取引になりますので

出品者や落札者の信用の尺度は評価の数と質だけになります。

 

基本的に運営元のYahoo! JAPANにトラブルを解決してもらおうと

連絡しても何もしてくれないことがほとんどです。

 

ただ逆に言うとヤフオクで出品者として

ちゃんと正しく出品して配送も商品説明欄通りに行っていれば

クレームや悪い評価はつきにくいです。

 

私のケースでいうと

今までヤフオクで出品時も落札時も悪いの評価をつけられたのは

1度だけです。

 

 

 

それも商品はちゃんと配送したのに届かなかったという

配送業者の問題です。

 

私に落ち度があったのは当時利用していた

ヤマトDM便では補償はついていないということを

記載していなかったという点です。

 

この点についても商品説明欄にしっかりと記載していれば

防げた可能性もあります。

 

ですのでヤフーオークションでの出品で

クレームを防ぐ方法は

・商品写真をしっかり何枚も撮る。

・商品説明欄を手を抜かずしっかり書いて充実させる。

 

この2点さえ守っておけば

そうそうクレームや悪い評価はつかないでしょう。

 

不思議とヤフオクで売った商品についてのクレーム

動作不良や再生できないとか思っていたのと違う

等のクレームは受けたことがないです。

 

もしかしたらこれもヤフオクの個人間の取引であるということの

特徴なのかもしれないですが・・・

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