こんにちは哲也です。
昨日、Amazonでお客様から携帯の方に電話がありました。
20：00前にかかってきた電話でこの時点で私も若干不機嫌にはなりましたがｗ
「Amazonで商品かったんですけど、DVDプレイヤーでこれ見れないんですけど」
いきなり挨拶もなく出だしからこんな感じ
別に初めてでもなかったんで、あー商品に問題があったんだろうなぁ
といつもの通り
当店はFBA出品なので商品を返送してくれれば自動で返金処理がかかるので返品してください。
との案内をするも全然納得してない模様。
平たく言うと
代わりの商品を送れというのが購入者の言い分
FBAでの発送をしている商品なのでそれは出来ないとの旨を伝えるも
とにかくそこを何とかしろという電話
この時点では私の知っている範囲では
FBAでの発送をしている商品で何かトラブルがあった場合は通常
返送・返品・返金処理しかできなく代わりの商品を送るとかの対応はできないとの認識。
むかーしに似たようなケースがあって、確かその時もテクニカルサポートにそういわれたはず。
でも少し記憶があいまい。
なので代わりの商品が欲しいのなら
返送して返金処理されるから、それからまた購入してくださいと伝えるも
とにかくそれは嫌だ
時間がかかる
お金が返金されるのを待つのは嫌だ
との一点張りで
その他にも商品がどうだこーだ
商品を販売しているんだから責任がどだこーだ
とにかくあーだこーだだとしつこくネチネチと自分の要求を通そうと
電話で言ってくる。
私も途中からカチ―――ンときて
ビジネスマナーでの電話対応なんかどうでもよくなってきて
「仕方ないじゃないですか！Amazonで販売する以上、Amazonで決められたルールの中でしか対応でききないじゃないですか！」
とか言ってしまいました。
これは私のミス
どんなに相手が理不尽な要求をしてきても最後まで丁寧に対応して行かないといけなかったと反省。
でもとにかくそれでも購入者の方は
「仕方ないで済ませるな、Amazonに直接お前が代わりの商品を送れないか交渉しろ」
といってくる。
私もカッとなっていたので
私が出品している商品のほとんどは1点もので出品しているので
売れてしまったら同商品の在庫は無いと思っていたので
そもそも在庫ないし！
って言っていたら
どうもAmazonで商品ページを見ていてそれを見て電話してきたらしく
まだ私のアカウントでFBA在庫がある商品だったらしいｗｗｗ
↑これも私が電話対応で犯したミス。
お客さんの購入情報をちゃんと聞きだしてから対応すべきでした。
なんやかんやで30分くらいこの購入者と電話対応していました。
とにかくもうこれではらちがあかないでの
じゃあもうわかったと。
Amazonに確認して特定の購入者に商品だけを代わりに配送できるか聞いてみればいいわけなんだなあと
私がこの購入者の対応をあきらめて一旦電話を切って
Amazonにそれができるか聞いてみました。
その回答がこちら
やっぱりそれは出来ないやんけぇぇぇ！
俺が言った通りやんけぇぇぇ！
こーれでこの購入者にぎゃふんといわせられると思って
電話するも全くでず。留守番電話にメッセージを残すも折り返しの電話来ず。
メールで対応するも自動返信みたいな返事しか返ってこず見ているのかもわからず。
なんか分からんけどばっくれられたような気分になるｗ
イラっとした状態を解消できず気持ちが悪い・・・・
これ以上私がやることは基本的には無いと思いますが
ここは徹底的に対応して。この購入者にまだ連絡するようにAmazonに働きかけるとか。
さすがにそんなことする必要もなく大人げないかｗ
ただやっぱりAmazonでFBA出品している以上
仮に商品にトラブルがあった場合は基本的には
返送、返品してもらって返金処理の対応しかないと再確認っできたのは良かったかなぁ。
商品に対しての真贋とかのクレームの場合はまた全然別次元の対応なんでしょうけど。
電話対応している時は一瞬、真贋系の話かと頭を良きりましたけど
そんな話ではなくただ単純に無理難題を押し付けてくるタイプの購入者でした。
冷静になって購入者側に気持ちに立ってみれば、返金よりも代わりの商品をくれっていうのは分からなくもないのですがインターネット通販の場合Amazonで購入する場合それはそこでのルールが一応決められているんですからそこで納得してほしいものですｗ
ちなみに商品は新品のコンディションの商品で電話の後に送ってきたメールによると
PCでの再生は出来たけどDVDプレイヤーでの再生は出来なかったとこのと
(´・ω・`)知らんがなｗ
まあ昨日の電話対応で私のダメなところは多々あったのは反省するとしても
それにしても電話対応なしにしようかなぁ
たまーに出品者のストアを見ると
電話対応はしていません。お問い合わせはすべてメールでお願いします。
と書いている出品者いるけど
私もそうしようかなぁｗ
電話対応しませんと書いていいのかわからないけど
Amazonに聞いてみようｗ
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